東石ビル管理株式会社は、お客様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めています。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動により、従業員の尊厳や安全が脅かされ、就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして組織的かつ毅然と対応します。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

・暴力、脅迫、威嚇、暴言、侮辱等

・契約内容や業務範囲を著しく超える不合理又は過剰な要求

・長時間の拘束、執拗な要求、業務又は作業の妨害

・土下座等の過度な謝罪の要求

・従業員に対する誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為

・性的な言動その他、社会通念上許容される範囲を超え従業員の就業環境を害する行為

なお、正当なご意見、ご要望又は苦情の申出そのものをカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、従業員の安全確保を優先し、行為の内容や程度に応じて対応の中断又は終了その他必要な措置を講じることがあります。

また、悪質な行為や犯罪行為に該当するおそれがある場合には、警察、弁護士その他関係機関と連携し、必要な措置を講じます。

当社は、相談・報告体制の整備、従業員への周知・教育、被害を受けた従業員への支援等を通じ、安心して働くことのできる職場環境の確保に努めます。

2026年10月1日
東石ビル管理株式会社